KVKK Aydınlatma Metni

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, SkyFiberNet olarak müşterilerimiz, başvuru sahiplerimiz ve web sitemizi ziyaret eden kullanıcılarımıza ait kişisel verilerin işlenmesine ilişkin sizleri bilgilendirmek isteriz.

1. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Hizmet kapsamında ilgili kişi gruplarına bağlı olarak aşağıdaki kategoriler işlenebilmektedir:

• Kimlik Bilgileri: ad, soyad, T.C. Kimlik No, doğum tarihi (yalnızca yasal yükümlülükler için).
• İletişim Bilgileri: telefon numarası, e-posta adresi, hizmet ve fatura adresi.
• Müşteri / Abone İşlem Bilgileri: abone numarası, paket bilgisi, başvuru ve sözleşme kayıtları, çağrı/talep kayıtları.
• İşlem Güvenliği Bilgileri: kullanıcı adı, parola özetleri, oturum kayıtları, IP adresi ve trafik bilgileri (ilgili mevzuat gereği).
• Finans Bilgileri: fatura, ödeme ve bakiye bilgileri (kart numarası tarafımızca saklanmaz; ödemeler PCI-DSS uyumlu sağlayıcılar üzerinden gerçekleştirilir).
• Pazarlama Bilgileri: açık rıza vermeniz halinde tercihler, kampanya ilgi alanları.
• Fiziksel Mekan Güvenliği: ofis ziyaretlerinde kamera (CCTV) kayıtları.

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Abonelik ve sözleşme süreçlerinin kurulması ve yürütülmesi
• İnternet erişim hizmetinin sağlanması, kurulum ve teknik destek
• Faturalandırma, tahsilat ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi
• 5651 sayılı Kanun başta olmak üzere yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (trafik/erişim kayıtları)
• Talep, şikâyet ve arıza bildirimlerinin takibi ve sonuçlandırılması
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi ve hizmet kalitesinin korunması
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına bilgi verilmesi
• Açık rızanız bulunması halinde kampanya ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi

3. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz; web sitemiz üzerindeki başvuru/iletişim formları, çağrı merkezimiz, abonelik sözleşmeleri, fatura ve ödeme kanalları, müşteri hizmetleri yazışmaları (e-posta, WhatsApp, SkyBot vb.) ve hizmetin sunulduğu altyapı/sistemler aracılığıyla toplanmaktadır.

4. İşlemenin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK madde 5 ve madde 6 uyarınca aşağıdaki hukuki sebeplerden bir veya birkaçına dayanılarak işlenmektedir:

• Kanunlarda açıkça öngörülmesi (örn. 5809, 5651, 213 sayılı kanunlar)
• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması
• Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilebilmesi
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için gerekli olması
• Temel hak ve özgürlüklere zarar vermemek kaydıyla, meşru menfaatlerimiz için gerekli olması
• Pazarlama amaçlı işlemeler için açık rızanız

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları (BTK, Mali İdare, mahkemeler vb.)
• Faturalandırma, e-fatura, e-arşiv ve muhasebe entegratörleri
• Banka ve ödeme hizmeti sağlayıcıları (sanal POS, anlaşmalı bankalar)
• Hizmet aldığımız teknik altyapı ve yazılım tedarikçileri (yalnızca hizmet ifası için gerekli ölçüde)
• Hukuki uyuşmazlıklarda yetkili adli makamlar ve danışmanlık aldığımız hukuk büroları

SkyFiberNet, kişisel verilerinizi yurt dışına aktarmamaktadır.

6. Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır; süre öngörülmemişse işleme amacının gerektirdiği süre kadar muhafaza edilir, ardından silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Trafik ve erişim kayıtları 5651 sayılı Kanun çerçevesinde belirlenen sürelerce, fatura ve ticari kayıtlar Vergi Usul Kanunu uyarınca asgari 10 yıl saklanır.

7. KVKK Madde 11 — Haklarınız

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın öngördüğü şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme/silme işlemlerinin verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz neticesinde aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme
• Hukuka aykırı işleme nedeniyle uğradığınız zararın giderilmesini talep etme

8. Başvuru Yöntemi

Haklarınızı kullanmak için talebinizi yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta (KEP) yoluyla iletebilirsiniz. Başvurunuzda kimliğinizi tespit etmemize yarayacak bilgiler bulunmalıdır. Talepleriniz, niteliğine göre en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.